Vad kan vi hjälpa dig med?
Hitta svaret på din fråga
Epson färgskrivare
Byte av rengöringsbox
När rengöringsboxen är full kommer skrivaren att varna genom att statuslampa och lampan “Ink” blinkar med ett orange sken och texten “Replace maintenance box” står i displayen. För att beställa en rengöringsbox så mejlar du till order@medmark.se.
Utföra bytet:
Öppna luckan till rengöringsboxen på vänster sida. Dra rengöringsboxen rakt ut. Ta bort den gamla rengöringsboxen och stoppa in den nya. Stäng luckan. Sedan kan skrivaren åter användas som vanligt. Den gamla rengöringsboxen räknas som restavfall.
Byte av etikettrulle
När skrivaren har slut på etiketter lyser lampan ”Paper”. Öppna skrivaren genom att dra i den grå spaken på vänster sida. Lås etikettvaggan genom att trycka på den blå spaken så den hamnar i bottenläget. Ta ut den förbrukade etikettrullen och sätt in den nya rullen. Dra ut etikettrullen så den hamnar utanpå skrivaren. Se till att etikettrullen hamnar mellan de två gråa piggarna. Lås upp etikettvaggan genom att lyfta på den blå spaken så den hamnar i toppläget. Stäng sedan luckan till skrivaren. Skrivaren matar fram en etikettremsa och klipper sedan av denna. Nu kan skrivaren användas som vanligt igen.
Byte av färgpatron
När en färgpatron är slut kommer skrivaren att varna med texten “INK LOW” och lampan ”Ink” kommer lysa. Färgpatronen som ska bytas är markerad med ett utropstecken. Öppna luckan till färgpatronerna som sitter till höger på skrivaren. Tryck på färgpatronen som ska bytas så att den hoppar ut en bit. Ta bort den gamla färgpatronen och stoppa dit den nya. Tryck till den så att det klickar till och färgpatronen hamnar i linje med de övriga. Stäng luckan. Skrivaren kommer nu köra ett kort test. Sedan kan skrivaren åter användas som vanligt.
"Printer error 54"
När skrivaren försöker klippa av etiketten hörs ett hackande ljud. Till slut kommer “PRINTER ERROR 54” dyka upp som felkod och skrivaren går ej att använda. Öppna då luckan till skrivaren som ett etikettbyte ska utföras. För att åtgärda detta problem behöver saxen som klipper av etiketterna rengöras från etikettklister. Detta görs enklast Yt-/U-sprit och tops. Börja med att rengöra den platta delen av kniven. Det kan behöva gnuggas ganska hårt för att få bort klistret. Rengör sedan den vassa delen av kniven. Obs! kniven är vass så var försiktig och använd alltid tops.
Randig utskrift
Om den utskrivna etiketten får randiga streck eller om de utskrivna färgerna ser konstiga ut kan skrivarhuvudet behöva rengöras.
Rengöringen startas genom att hålla knappen “Cleaning” intryckt i 3 sekunder. När skrivaren är färdig med rengöringen står det “Ready” i displayen och statuslampan lyser med grönt fast sken. Testa nu att skriva ut en etikett och se om problemet är avhjälpt. Detta kan upprepas upp till 3 gånger för att förbättra resultatet.
Kvarstår problemet så mejla till: support@medmark.se.
Zebra svartvit skrivare
Skrivaren matar fram etiketter utan text
Ibland smyger sig fel etikettrulle in i skrivaren. Testa att byta till en etikettrulle märkt med ”MedMark”. Hjälper inte detta så mejla till support@medmark.se.
Utskriften är suddig, vad är fel?
Ibland måste skrivarhuvudet på skrivaren rengöras. Öppna då skrivaren och stäng av den samt dra ur strömkontakten. Det är de främre svarta och vit-bruna delarna som ska rengöras. Välj ytdesinfektion eller U-sprit. Ta en topps fuktad med ytdesinfektion eller U-sprit och dra längs med skrivarhuvudet. Upprepa flera gånger tills ev. etikettklister är borttaget.
Endast halva etiketten innehåller text
När en färgpatron är slut kommer skrivaren att varna med texten “INK LOW” och lampan ”Ink” kommer lysa. Färgpatronen som ska bytas är markerad med ett utropstecken. Öppna luckan till färgpatronerna som sitter till höger på skrivaren. Tryck på färgpatronen som ska bytas så att den hoppar ut en bit. Ta bort den gamla färgpatronen och stoppa dit den nya. Tryck till den så att det klickar till och färgpatronen hamnar i linje med de övriga. Stäng luckan. Skrivaren kommer nu köra ett kort test. Sedan kan skrivaren åter användas som vanligt.
Byte av etikettrulle
För att byta etikettrulle behöver skrivaren öppnas. Öppna skrivaren genom att trycka på de två gula knapparna som sitter på var sin sida om skrivaren. Skrivaren behöver inte stängas av vid byte av etikettrullen.
Ta ut den förbrukade etikettrullen. Håll isär den gula etiketthållaren och sätt in den nya etikettrullen. Se till att etiketterna förs under de gula taggarna. Stäng sedan locket på skrivaren och tryck på knappen som är markerad med en vit ring för att mata fram en etikett.
Skrivaren kan nu åter användas som normalt.
En etikett med text + en blank, vad är fel?
Om skrivaren matar fram fler etiketter än den utskrivna (en etikett med text och sedan en helt blank etikett) brukar detta bero på att skrivarhuvudet måste rengöras. Börja då med att stänga av skrivaren och dra ur strömkontakten. Öppna sedan skrivaren.
Det är den främre svarta delen som ska rengöras. Använd den specialanpassade rengöringssvabben (som du erhållit från MedMark eller använd ytdesinfektion/U-sprit + tops) dra längs med den svarta delen. Upprepa flera gånger tills allt etikettklister är borttaget. Svabbar kan beställas via order@medmark.se.
Stäng sedan locket på skrivaren. Sätt tillbaka strömkontakten och starta åter skrivaren. Håll sedan in de yttre knapparna (knapp 1: ll + knapp 2: x) samtidigt ovanpå skrivaren i 3 sekunder. Skrivaren utför då en kalibrering och skriver ut några etiketter. Testa sedan att skriva ut etiketter via MedMark-pekskärmen.
Hjälper inte detta så mejla support@medmark.se.
Beställa etiketter/färgpatroner
Färgsystem
Färgpatroner:
Beställs genom att mejla order@medmark.se. Specificera vilka patroner du behöver svart, cyan (blå), magenta (rosa), gul.
Etiketter: MedMark-etiketter levereras om 12 etikettrullar per förpackning. Varje etikettrulle består av 750 etiketter.
Beroende på om MedMark-etiketterna finns i ert interna ordersystem eller inte avgör hur MedMark-etiketterna beställs. Vill ni göra en beställning eller är osäker hur ni ska beställa MedMark-etiketter görs detta på order@medmark.se.
Svartvitt system
MedMark-etiketter levereras om 18 etikettrullar per förpackning. Varje etikettrulle består av 1 000 etiketter. Minsta beställningsvolym är 1 förpackning.
Beroende på om MedMark-etiketterna finns i ert interna ordersystem eller inte avgör hur MedMark-etiketterna beställs. Vill ni göra en beställning eller är osäker hur ni ska beställa MedMark-etiketter görs detta på order@medmark.se.
FAQ
Varför saknas den horisontella perforeringenen på etiketterna nu?
Den etikettmodell som vi tidigare köpt in går inte längre att producera då grundmaterialet har utgått och ej blivit ersatt. Detta medför att den horisontella perforationen inte går att få till med nuvarande material. Själva perforationen gör att etiketten går sönder vid avrivningen. Vi har jobbat länge på att hitta en ersättare men detta har så här långt varit fruktlöst.
Vi vet att många uppskattar möjligheten att göra etiketten mindre för att passa alla typer av sprutor. För sprutor som kräver en mindre etikett bör nog alternativet att manuellt klippa etiketten med sax vara iaf ett alternativ.
Vi kommer fortsätta leta efter en ny etikettyp där vi kan återinföra den horisontella perforationen. Så fort den finns på plats kommer vi skicka ut ny information.
Uppdatera läkemedel i systemet, hur gör man?
Genom att mejla till oss på support@medmark.se så kan ni få er dagsaktuella läkemedelslista skickad till er i både pdf samt excel-format. Färgmarkera de nya önskemålen enligt följande:
Rött – Ta bort
Gult – Ändring i befintlig etikett
Grönt – Nytt
Skicka därefter in excel-filen till support@medmark.se så hjälper vi er så snart vi kan.
Pekskärmen fungerar men det kommer inga utskrifter, vad är fel?
Ibland har någon lyckats komma åt paus-knappen på skrivaren (gäller svartvita-system), detta åtgärdas genom att pausknappen trycks ned igen.
Det kan även bero på att en kabel glidit ur position. Dubbelkolla därför att alla kablar sitter i ordentligt både vid pekskärmens baksida och vid skrivaren.
Det förekommer också att skrivaren oavsiktligt stängts av. Kolla därför att skrivaren är på-slagen. Är den avstängd så starta igång skrivaren genom att trycka på På/Av-knappen.
Hjälpte inte detta så mejla oss på support@medmark.se.
Skärmen är trög/långsam, vad är fel?
Ibland behöver pekskärmen (datorn) startas om. Detta görs genom att trycka kort På/Av-knappen vilket initierar omstarten. När MedMark-pekskärmen blivit helt svart, håll in På/Av-knappen i några sekunder. MedMark-mjukvaran startas sedan automatiskt. På/Av-knappen sitter på skärmens högra sida på toppen eller nere till höger.